退款与订阅取消说明

轻量版和专业版均为一次性购买 1 个月或 12 个月的服务权益，不开通自动扣款。权益到期后如需继续使用，应由用户再次确认套餐并手动付款。

付款结果以支付服务返回的签名通知或服务器主动查询为准。通常会在付款完成后自动到账；如页面仍显示待确认，可在支付结果页重新核对，重复核对不会重复开通。

• 同一订阅因系统原因产生可核实的重复扣款。
• 支付完成后权益在合理处理时间内仍未到账，且平台无法补发。
• 用户首次购买后 7 个自然日内提出申请，并且尚未使用任何付费评论额度或付费专属功能。
• 因平台持续性故障导致核心付费服务在较长时间内不可用，且无法通过延期或额度补偿解决。

付费额度或付费功能已经实际使用、用户输入或第三方页面本身导致结果不足、用户违反协议被限制服务、汇率或发卡行费用变化等，通常不作为全额退款理由；法定权利或个案中更有利的约定除外。

申请需提供账户邮箱、KENORZ 订单号、付款日期、金额和原因，不应发送支付宝密码、付款码或其他完整支付凭证。客服核实订单和使用情况后回复处理结果。

若支付成功但会员状态未更新，应先通过客服核查签名通知和订单查询记录。确认退款后原则上按原付款路径处理；具体到账时间由支付宝及相关机构决定。